Vantagens de usar URA no atendimento de Telemarketing
A URA - Unidade de Resposta Audível, conhecida também como atendente eletrônica, assemelha-se a um menu digital que direciona o cliente para o setor ou serviço desejado sem a necessidade de interação...
O impacto das tecnologias no dia a dia do trabalhador
As formas de produção mudaram, o trabalhador passa o dia inteiro na frente de um computador, e sente diretamente o impacto das tecnologias no dia a dia, além das interferências como...
SAC 3.0 – A nova tendência do atendimento ao cliente
As empresas já vêm utilizando o SAC 2.0 como forma de atender melhor os seus clientes, mais como a tecnologia está em constante evolução a nova tendência é o SAC 3.0, que...
A evolução da tecnologia e o novo mercado de trabalho
Não se pode negar que em um mundo globalizado, a única certeza que se tem é que as tecnologias estão em constante evolução e que elas ocorrem cada vez mais rápido. Com...
Conheça algumas métricas e indicadores do setor de TI
Para conhecer a eficiência do setor de TI, é preciso realizar avaliações periódicas da área. Sem essas avaliações não há como saber se a Tecnologia da Informação está atingindo os seus objetivos e...
Diferenças entre os Departamentos Comercial e de Marketing
No mundo dos negócios é importante entender como funcionam todos os departamentos, não é mesmo? Mas, quando os departamentos se complementam e até se confundem, como é o caso do departamento...
Dicas de como melhorar o seu desempenho como vendedor
Vender é uma missão complicada que exige paciência, dinamismo e mais uma série de habilidades importantes, não é mesmo? E para se tornar um bom vendedor você deve desenvolver algumas habilidades, como...
Processos de Negócios – Ciclo de Gerenciamento.
De forma simples, processo de negócio é uma sequência de atividades iniciadas a partir de uma demanda e com o objetivo de entregar algum resultado. Qualquer organização, pequena ou grande, é um...
Conheça o SIG – Sistema de Informação Gerencial
Que o Sistema de Informação é responsável pela coleta, processamento, armazenagem, análise e distribuição de informações, nós já sabemos. Hoje vamos falar sobre os Sistemas de Informação Gerencial, conhecido como SIG.
Os Sistemas de...
Motive seu operador de vendas e tenha bons resultados
Toda empresa deseja melhorar o atendimento e o nível de eficiência, não é mesmo? Para que isso ocorra a empresa precisa entender que o vendedor é a alma do negócio e...
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Você sabia?
Diagrama de Ishikawa – Entenda o seu funcionamento
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama 6M ou diagrama Espinha de Peixe, é uma forma gráfica,...
