A evolução da tecnologia mudou profundamente a forma como empresas e clientes estabelecem relações. Conheça algumas tendências em Atendimento Digital.
O atendimento é muito importante para os resultados de um negócio. É o ponto principal para estabelecer um relacionamento com os clientes e para melhorar a experiência do usuário junto à organização.
Todos os anos, novos dados comprovam a importância de atender bem. Uma pesquisa realizada pela Accenture revelou que 80% dos entrevistados teriam optado por continuar a fazer negócio com uma empresa se o atendimento fosse adequado.
Esse dado comprova que as pessoas enxergam o atendimento como algo fundamental dentro das relações de consumo.
Isso mostra que as empresas precisam estar preparadas para consumidores cada vez mais esclarecidos e exigentes quanto à forma como uma empresa se relaciona com eles.
Conheça algumas Tendências em Atendimento Digital.
Tecnologia e humanização
Parece ilógico unir humanização e tecnologia, mas é possível fazer isso usando os chatbots. Os chatbots são ferramentas de atendimento digital cada vez mais adotadas por grandes corporações.
Eles são instrumentos que utilizam da capacidade humana de desenvolver estratégias de comunicação, mantendo a “sensibilidade” sem serem afetados por fatores humanos.
Experiência do cliente
Os clientes estão cada vez mais exigentes com o atendimento, buscando sempre por uma boa experiência de compra. As pessoas procuram as empresas pelo preço e se recebem um bom atendimento, as chances de fidelização aumentam.
Competitividade também está presente e cada empresa precisa buscar um diferencial para ganhar o seu público e o atendimento pode ser esse diferencial.
Centralização da comunicação
Hoje em dia, apenas usar o e-mail não basta, é preciso estar nas redes sociais como Facebook, Instagram e o Whatsapp, para obter resultados satisfatórios.
Otimizar esse trabalho usando uma plataforma digital para concentrar a comunicação em um único ambiente virtual, é uma boa opção.
Um canal online que pode ser acessado, controlado e monitorado, torna o atendimento digital mais dinâmico, ágil e mais proveitoso.
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